Pravidla věrnostního programu
1. Obecná ustanovení
1. Věrnostní program provozuje společnost MZ-STORE SPÓŁKA AKCYJNA se sídlem v Redě (84-240) ul. Cypriana Kamila Norwida 47, zapsaná v rejstříku podnikatelů Národního soudního rejstříku vedeného Okresním soudem Gdańsk-Północ v Gdaňsku, VIII. obchodním oddělením Národního soudního rejstříku pod číslem KRS: 0000877266, s daňovým identifikačním číslem (NIP): 5862363341, číslem REGON: 387876117, číslem BDO: 000517970, se základním kapitálem ve výši 5 000 000,00 PLN, splaceným v plné výši (dále jen„Pořadatel“) v rámci internetového obchodu www.muscle-zone.pl (dále jen„Obchod“).
2. Organizátora lze kontaktovat na telefonním čísle: 501537027 a e-mailové adrese: bok@muscle-zone.pl.
3. Věrnostní program (dále jen„Program“) má propagační charakter a slouží k odměňování zákazníků za nákupy v Obchodě a za určité aktivity související s využíváním Obchodu. Program představuje samostatné podmínky, které se liší od propagačních akcí a slev nabízených v obchodě.
4. Program není placeným programem ani službou poskytovanou za úplatu – účast v něm je dobrovolná a pro všechny účastníky bezplatná.
5. Program představuje doplňkový propagační mechanismus Pořadatele a funguje nezávisle na jiných akcích, slevách, slevových kódech a marketingových akcích dostupných v Obchodě, pokud pravidla dané akce nestanoví jinak.
6. Pravidla programu stanoví tyto podmínky (dále jen„Podmínky“), které představují závazný základ fungování programu a vymezují práva a povinnosti organizátora i účastníků.
7. Účastníkem programu (dále jen„účastník“) se může stát každá fyzická osoba s plnou právní způsobilostí, která:
7.1. má aktivní zákaznický účet v Obchodě,
7.2. se seznámila s těmito Pravidly a přijala jejich ustanovení.
8. Přihlášení do Programu nastává v okamžiku založení zákaznického účtu v Obchodě a potvrzení účasti v Programu zaškrtnutím příslušného políčka a přijetím těchto Podmínek.
9. Účast v programu je vázána na zákaznický účet a nelze ji převést na jiné osoby ani účty.
10. Program platí na dobu neurčitou, s výhradou možnosti jeho změny, pozastavení nebo ukončení ze strany organizátora podle pravidel stanovených v těchto Podmínkách.
2. Definice
1. Body – jednotky přidělené účastníkovi v souladu s těmito pravidly, které lze vyměnit za slevy nebo jiné výhody.
2. Kvalifikovaná objednávka – objednávka splňující podmínky pro připsání bodů.
3. Pravidla pro přidělování bodů
1. Body se účastníkovi přidělují za nákup produktů v obchodě a za další aktivity určené organizátorem, a to podle pravidel stanovených v těchto podmínkách.
2. Body se připisují výhradně z hodnoty objednávky skutečně zaplacené účastníkem, tj. po zohlednění všech slev, cenových snížení, slevových kódů, využitých bodů a dalších forem snižujících hodnotu objednávky. Náklady na dopravu hrazené účastníkem se nepřepočítávají na slevové body.
3. Body jsou přiznány po úspěšném zaplacení objednávky a jejím vyřízení, čímž se rozumí její odeslání nebo převzetí účastníkem, pokud tyto Podmínky nestanoví jinak.
4. Za každých utracených 1,00 zł (slovy: jeden zlotý) brutto v rámci kvalifikované objednávky obdrží účastník 1 bod, přičemž body se připisují výhradně za celé zloté (tj. částky nedosahující celého zlotého se nezapočítávají). V případě uplatnění slevy se počet přiznaných bodů odpovídajícím způsobem sníží o hodnotu slevy v celých zlotých (částky v necelých zlotých se nezapočítávají).
5. V případě vybraných propagačních akcí může organizátor udělit dodatečné body, zejména ve formě zvýšeného přepočítacího koeficientu bodů (např. bonusové body za první objednávku nebo v rámci časově omezených akcí). Informace o těchto akcích jsou vždy zveřejňovány v Obchodě nebo v propagačních materiálech.
6. Dodatečné body udělené v rámci propagační akce lze kombinovat s jinými akcemi, včetně slevových kódů, pokud podmínky dané propagační akce výslovně nestanoví jinak.
4. Body se NEpřipisují zejména v následujících případech:
1. V případě použití slevového kódu nebo jiné formy slevy, která vede ke snížení ceny objednávky o 10 % nebo více, pokud podmínky dané propagační akce výslovně nestanoví jinak.
2. Pokud se na objednávku vztahuje propagační akce, speciální akce nebo nabídka, v rámci které organizátor vyloučil možnost jejího kombinování s věrnostním programem. Informace o takovém vyloučení je vždy uvedena v popisu dané propagační akce nebo nabídky.
3. V případě, že byla objednávka uhrazena zcela nebo zčásti pomocí:
3.1. bodů,
3.2. poukázek, voucherů nebo dárkových karet,
3.3. propagačních prostředků nebo jiných forem slev snižujících hodnotu objednávky,
vztahuje se to na tu část objednávky, která byla uhrazena s využitím prostředků uvedených v bodech a) až c) výše.
4. Ve vztahu k té části objednávky, která byla uhrazena s využitím prostředků uvedených v bodě 3 výše.
5. V případě objednávek, které nebyly úspěšně uhrazeny, byly zrušeny, nebyly vyzvednuty nebo byly účastníkem vráceny – v takovém případě se body nepřiznávají a v případě jejich dřívějšího připsání podléhají zrušení.
6. V případě zjištění porušení Pravidel, zneužití Programu nebo jednání v rozporu s jeho účelem, zejména spočívajícího v umělém generování objednávek nebo využívání Programu způsobem, který je v rozporu s jeho účelem.
5. Využití bodů
1. Body nasbírané účastníkem lze využít jako slevu při zadávání dalších objednávek v obchodě, a to podle pravidel stanovených v těchto podmínkách.
2. Přepočítací poměr bodů na hodnotu slevy stanoví organizátor a zveřejňuje jej v obchodě. Organizátor si vyhrazuje právo tento přepočet z důležitých důvodů změnit, přičemž tato změna nemá vliv na body, které účastník již nashromáždil, a to tak, aby nedošlo ke snížení jejich hodnoty v okamžiku jejich přiznání.
3. Účastník si může kdykoli po přihlášení ke svému účtu v Obchodě zkontrolovat aktuální zůstatek bodů a historii jejich připsání a využití.
4. Body lze využít výhradně v rámci účtu účastníka, ke kterému byly přiřazeny, a nelze je směnit za hotovost ani jiné peněžní ekvivalenty.
5. Body nelze převádět, postoupit ani prodávat mezi účastníky ani ve prospěch třetích osob.
6. Body lze uplatnit výhradně v rámci doby jejich platnosti uvedené v těchto Podmínkách. Po uplynutí této doby nevyužité body propadají.
7. Využití bodů může podléhat omezením, zejména pokud jde o:
7.1. maximálního počtu bodů, které lze využít v rámci jedné objednávky,
7.2. nemožnosti kombinovat slevu vyplývající z bodů s vybranými akcemi nebo slevovými kódy,
7.3. minimální hodnoty objednávky, od které je možné body uplatnit – pokud takové podmínky stanoví organizátor.
8. Při zadávání objednávky má účastník v nákupním košíku možnost využít body zadáním jejich počtu do příslušného pole. Systém zobrazuje aktuální počet bodů, na které má účastník nárok, a maximální počet bodů, které lze v dané objednávce použít.Podrobná pravidla pro využití bodů, včetně dostupných možností jejich použití, jsou vždy uvedena při zadávání objednávky v obchodě.
9. Hodnota slevy poskytnuté v rámci Programu nesmí způsobit snížení hodnoty objednaných produktů pod částku 10 PLN (minimální hodnota objednávky po uplatnění slevy). V případě, že se účastník pokusí uplatnit takový počet bodů, který by vedl ke snížení hodnoty objednávky pod tuto částku, bude sleva automaticky omezena na maximální povolenou výši.
6. Platnost bodů
1. Body přiznané účastníkovi v rámci programu jsou platné na dobu neurčitou, pokud podmínky dané propagační akce nestanoví jinak.
2. Po uplynutí výše uvedené doby platnosti body automaticky zanikají a nelze je ani využít, ani obnovit.
3. Doba platnosti bodů se počítá individuálně pro každou sadu bodů, a to ode dne jejich přidělení.
4. Účastník má možnost průběžně kontrolovat počet a dobu platnosti nashromážděných bodů ve svém zákaznickém účtu v obchodě.
5. Pořadatel může – podle vlastního uvážení – informovat účastníka o blížícím se datu vypršení platnosti bodů, avšak absence takové informace není důvodem k prodloužení jejich platnosti.
7. Vrácení zboží a zrušení objednávek
1. V případě odstoupení od kupní smlouvy (vrácení objednávky), za kterou byly body přiznány, podléhají tyto body zrušení v plném rozsahu nebo částečně – úměrně k hodnotě vrácených produktů.
2. V případě zrušení objednávky, její neuhrazení, nevyzvednutí nebo ukončení kupní smlouvy z jakéhokoli důvodu nebudou body přiřazené k této objednávce přiznány, a pokud již byly dříve připsány, budou zrušeny.
3. Pokud byly body přiznané za objednávku již před vrácením zboží využity, má organizátor právo:
3.1. snížit zůstatek bodů na účtu účastníka, nebo
3.2. odpovídajícím způsobem snížit hodnotu vrácených prostředků o ekvivalent využitých bodů.
4. V případě částečného vrácení objednávky se počet bodů, které mají být zrušeny, stanoví poměrným způsobem podle hodnoty vrácených produktů k celkové hodnotě objednávky.
5. Vrácení bodů použitých při nákupu (pokud byly použity) se provádí jejich opětovným připsáním na účet účastníka, pokud ještě neuplynula jejich platnost.
8. Reklamace
1. Reklamace týkající se Programu lze podávat e-mailem na adresu: bok@muscle-zone.pl.
2. Reklamace by měla obsahovat údaje umožňující identifikaci účastníka (např. jméno, příjmení, e-mailovou adresu přiřazenou k účtu) a popis nahlášeného problému.
3. Reklamace jsou vyřizovány do 14 dnů od data jejich přijetí.
4. O způsobu vyřízení reklamace bude účastník informován e-mailem na adresu přiřazenou k jeho zákaznickému účtu nebo uvedenou v reklamaci.
5. Reklamace může být vyřízena zejména:
5.1. přiznání chybějících bodů nebo opravu jejich počtu,
5.2. obnovením bodů neoprávněně zrušených,
5.3. vysvětlení pravidel fungování programu a uvedení důvodů, proč nebyly body připsány,
5.4. zamítnutí reklamace – v případě její neopodstatněnosti.
6. V případě nutnosti doplnění reklamace může organizátor požádat účastníka o dodatečné informace – v takovém případě se lhůta pro vyřízení reklamace počítá od okamžiku jejich doplnění.
9. Změny programu
1. Organizátor si vyhrazuje právo změnit pravidla Programu z vážných důvodů, zejména v případě:
1.1. změny právních předpisů, které mají vliv na fungování programu,
1.2. nutnosti přizpůsobit program technologickým nebo organizačním změnám,
1.3. změny nabídky Obchodu nebo rozsahu poskytovaných služeb,
1.4. zavedení nových funkcí nebo úprav fungování programu.
2. Změny těchto pravidel neporušují nabytá práva účastníků, což znamená, že body udělené před vstupem změn v platnost si zachovávají svou platnost a hodnotu podle dosavadních pravidel, ledaže by změna přímo vyplývala z právních předpisů.
3. Informace o změnách těchto Podmínek se zveřejňují na webových stránkách Obchodu a v případě podstatných změn může Organizátor účastníky dodatečně informovat e-mailem.
4. Změny vstupují v platnost v termínu stanoveném organizátorem, který nesmí být kratší než 7 dnů ode dne jejich zveřejnění, ledaže by povinnost provést změny vyplývala přímo z právních předpisů a vyžadovala kratší lhůtu.
5. Účastník, který s provedenými změnami nesouhlasí, má právo odstoupit od účasti v programu před jejich vstupem v platnost.
10. Odstoupení z programu
1. Účastník může kdykoli odstoupit od účasti v programu smazáním svého zákaznického účtu v obchodě nebo nahlášením tohoto úmyslu organizátorovi prostřednictvím dostupných kontaktních kanálů.
2. Odstoupení z programu znamená ztrátu možnosti dalšího sbírání a využívání bodů.
3. V okamžiku odstoupení z programu všechny body nashromážděné na účtu účastníka propadají a nelze je obnovit ani vyměnit za peněžní prostředky či jiné plnění.
4. Odstoupení z programu nemá vliv na vyřízení objednávek podaných před jeho provedením, body spojené s těmito objednávkami však nebudou přiznány ani nebude možné je využít.
11. Závěrečná ustanovení
1. Pravidla programu jsou k dispozici na webových stránkách obchodu tak, aby je bylo možné stáhnout, uložit a zobrazit v rámci běžného postupu.
2. V záležitostech, které nejsou upraveny těmito Pravidly, se použijí ustanovení polského práva, zejména ustanovení Občanského zákoníku a ustanovení obchodních podmínek Obchodu.
3. Věrnostní program představuje smlouvu uzavřenou mezi Organizátorem a Účastníkem na základě pravidel stanovených v těchto Podmínkách.
4. Tyto podmínky vstupují v platnost dnem 20. 4. 2026.